İptal ve İade Politikası

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirilememekte olup ürünün tarafınıza ulaşmasının ardından iade süreci başlatılabilmektedir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici, Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.

3. İade Şartları

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürün eksiksiz şekilde teslim edilmelidir.
• Ürüne ait tüm aksesuarlar ve varsa hediyeler iade paketinde bulunmalıdır.
• Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.

4. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış ürünler
• Ambalajı açılmış ve tekrar satışa uygun olmayan ürünler
• Evcil hayvan ile temas etmiş hijyen ürünleri
• Müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler
• Kişiye özel hazırlanmış ürünler

5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ürününüzün hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması durumunda teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli inceleme sonrasında uygun bulunan durumlarda ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.

6. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir.

İade onaylandığında ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre bankanıza veya ödeme kuruluşuna iade edilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

7. İade Gönderimi

İade sürecini başlatmadan önce müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Onay alınmadan gönderilen iadelerde işlem süreci uzayabilir veya iade kabul edilmeyebilir.